商品、活动、应援有什么区别
“商品”一般指的是官方/饭制产品类售卖;
“活动”一般指的是票务/其他活动等售卖;
“应援”一般指的是存钱打卡/普通应援等针对给爱豆应援的售卖。
如何发布商品、活动与应援
第一步:进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【售卖管理列表】,可新创建商品、活动或应援。
第二步:按照提示以及要求填写商品基本信息、售卖信息、 设置运费模版以及设置价格类别。编辑完毕可点击【保存并返回】或者【保存并预览】。
第三步:在售卖管理列表,上架已编辑发布的商品信息,也可以选择多件商品
如何设置邮费
如果需要设置邮费模版,有以下两个方式:
方法一:
第一步:进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【运费模板】-【新增】。
第二步:按照要求填写默认运费信息以及指定地区的运费信息,点击【提交】即可生成新的运费模板。
第三步:在创建商品、活动或应援时,填写售卖信息时选择已生成的运费模版。
方法二:
您也可以在编辑商品时,点击【新增运费模板】。
如何设置不同价格的商品/活动/应援
如果要设置商品的不同价格:
方法一:
第一步:在填写商品信息 “价格类别”时点击【新增】。
(注:此处的“价格类别”也指商品的规格,即商品的属性:价格、颜色、类别、库存等。)
第二步:按照要求填写新增价格信息后,点击【保存】即可。
什么是Owhat担保交易?如何申请
为了规范交易流程、保护粉丝权益,Owhat 平台推出为粉丝提供担保交易服务。粉丝会可联系Owhat客服直接申请。担保交易具体如下:

1、Owhat 提供货源,100% 保证正版(如专辑计入榜单);

2、安全交易,粉丝会实名认证;

3、担保服务不收取任何额外费用;

4、Owhat 提供担保交易的商品,会在商品页面标有 Owhat担保交易标志;

卖家如何修改发货信息(订单信息)
如果需要修改发货信息,首先确认该订单是否发货,若还未发货,那么对系统订单中的收货人信息(地址、姓名、电话等)进行修改
第一步:进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【订单列表】,通过用户订单关键词【筛选】出需要修改的订单。
第二步:点击需要修改信息订单中【管理】-【编辑】,进入到该订单信息详情页。
第三步:对收货人信息(地址、姓名、电话等)进行修改后点击下方【保存】按钮即可。
发货时如何导出订单
发货时下载订单
第一步:进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【售卖管理列表】,选择需要发货的商品项目,点击【管理】-【下载订单】。
第二步:选择你需要导出的订单类型(物流订单/统计用订单),发货可下载方便发货的物流订单。
第三步:点击“物流订单”后跳转至订单导出列表,点击【下载】导出处理完成状态的表单。
如何上传物流单号
对商品进行发货后,需要在系统中上传物流单号,将物流信息同步到用户可见。
第一类:针对多个订单的批量发货
第一步:请您进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【订单列表】,选择需要批量上传物流单号的商品,点击【批量发货】。
第二步:按照Owhat系统的批量发货模版,上传您从快递公司获取的物流信息,上传成功后系统将在后台进行匹配处理。
注意:发货模版必须包含的信息:订单号、物流单号、快递公司名称 第二类,针对单个订单的单独发货
第一步:请您进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【订单列表】,选择需上传运单信息的订单,点击【管理】-【发货】。
第二步:根据提示填写好运单信息点击【保存并发货】即可。
如何进行提现
为了保障资金的安全,所有Owhat平台的粉丝会卖家,提现首先需要添加收款人,认证收款人以及管理人信息。在收款人审核通过后,进行资金提现。
进入【Owhat管理后台】-【财务管理】-【总览】,对需要提现的项目点击【提现】。
提现后多久能到账
您好,提现审核将在1-3个工作日内完成,若遇到周末或节假日提现高峰,会有延迟,请您耐心等待。
收款人审核需要多长时间
您好,收款人审核将在两个工作日内进行处理。
什么是管理人?如何删除管理人
管理人是指粉丝会在添加收款人信息时,添加的本站子其他管理人员的信息。粉丝会可删除已通过审核的收款人,收款人信息中的管理人信息暂不能删除。若需要删除管理人,请直接联系客服。
什么是会员?粉丝会招募会员有什么特殊功能
会员是Owhat平台为粉丝会提供的更好对粉丝进行管理的功能:
1、粉丝会可以在Owhat平台上发布招募会员的链接;
2、招募会员后,可以在创建商品、活动等时,选择“会员限定”。
3、粉丝会可以通过Owhat平台,对特定的会员群发短信通知。试用期每月Owhat平台赠送两次免费发短信的机会。
如何进行会员招募
进入【Owhat管理后台】-【会员管理】-【招募会员】,然后填写招募信息后点击【保存并返回】即发布了会员招募信息。
售卖方式与交易流程说明
一、售卖方式定义

售卖方式分为商品(现货)、定金与补款两种售卖方式。

1、商品(现货)的定义

商品(现货)即为买家一次性支付全款,卖家按照商品发布时约定的时间内进行发货的售卖方式。

2、定金与补款的定义

定金与补款为买家支付定金后,卖家根据商品实际情况,及时发布对应的补款链接,买家支付补款后,卖家按照商品发布(补款)时约定的时间内进行发货的售卖方式。

二、售卖方式规则 商品(现货)类售卖规则

1)商品现货可进行长期售卖;

2)商品现货的发货时间必须以订单支付后X天(最多180天)内进行发货;

定金补款类售卖规则

1)一个定金链接对应一个补款链接关联售卖。未购买定金链接的用户无法购买补款链接;

2)定金链接只可设置一个价位,补款链接可设置多个价格。多个定金,需要设定多个定金连接;

3)定金与补款类售卖链接的交易类型,在链接保存成功后不可修改;

4)定金与补款不可长期售卖,售卖周期最大为90天;

5)补款链接的发货时间可以以订单支付后或商品售卖结束后X天(最多180天内)内进行发货;

三、如何选择不同的售卖方式

第一步:在售卖管理列表中,选择“商品”、“活动”或“定金与补款”类,点击“新增”创建连接;

第二步:在售卖方式模块中,选择商品(现货)、或定金与补款,请注意售卖方式在链接保存成功后不可修改。若选择为定金链接,则只能设置一个价格类别;若选择为补款链接,需设置对应的定金售卖标题;

第三步:选择商品(现货)或定金补款-补款后,需填写相应的发货时间。商品(现货)的售卖时间可设置长期。定金补款的售卖周期为90天内,且保存后不可进行修改;

第四步:补款链接导出订单,可查看用户定金链接的购买信息;在定金补款对表中查看用户购买定金与补款数量,了解是否有用户未补款。

四、交易流程 1、 订单状态值。

1) 待支付。表示该订单买家尚未付款。

2) 已取消。表示买家主动取消了该订单,交易结束。

3) 已过期。表示该订单未在20分钟完成付款,交易结束。

4) 已支付。表示该订单买家已完成付款,等待发货。

5) 退款申请中。表示买家对该订单发起了退款申请,且仍未完成退款。(退款只能在卖家发货前申请,相关操作流程见下文)

6) 已退款。表示该订单已退款完成,交易结束。

7) 已发货。表示该订单卖家已发货。

8) 售后申请中。表示该订单发货后,买家遇到问题,发起了售后申请。(售后申请只能在买家确认收货前,相关操作流程见下文)

9) 售后已完成。表示买家已确认该订单的售后已完成,交易结束。

10) 已收货。表示买家已经收到货物,并且确认已收货,交易结束。

(8、9、10三个状态,只存在于“联合经营商品”订单流程中)

2、 退款流程。

1) 商品、活动类(定金除外)的已支付订单,买家可以在订单详情中“申请退款”。

2) 买家申请退款后,该订单状态将变更为“退款申请中”,此时订单将无法发货,卖家需对退款订单进行处理。

3) 处理退款,卖家可在后台查找该订单,并查看退款,选择“同意退款”或“拒绝退款”。为保证交易顺利进行,建议买卖双方私下沟通协商。

4) 若拒绝退款,仍需买家主动“撤销退款申请”,订单状态才会从“退款申请中”变更为“已支付”,之后卖家方可发货。

5) 若同意退款,卖家可选择两种方式进行退款处理。

a、 由平台执行退款操作。

卖家可联系Owhat工作人员,提供订单及退款金额等信息,由工作人员确定是否可进行平台退款。

平台退款完成后,相应订单状态将自动变更为“已退款”,交易结束。

b、 卖家私下退款。

卖家可主动选择私下退款给买家,或无法平台退款的订单,需卖家私下退款。私下退款,实则为垫付退款,该订单金额仍暂存于平台,可通过平台随时提现。

卖家私下退款完成后,订单状态无法自动变更,需买家在订单中点击“确认已退款”按钮后,订单状态才会变更为“已退款”,此时交易结束。

3、 售后流程

1) 联合经营商品的已发货订单,买家可以在订单详情中“申请售后”。

2) 买家申请售后后,该订单状态将变更为“售后申请中”,此时订单将无法确认收货。

3) 卖家可在后台查找该订单,并查看售后。为保证交易顺利进行,建议买卖双方私下沟通协商。

4) 售后未有处理结果前,订单状态将一直保持为“售后申请中”,待买家在订单中点击“确认售后已完成”按钮后,订单状态才会变更为“售后已完成”,此时交易完成。

4、 收货流程

1) 联合经营商品的订单,卖家发货后,订单中即会显示“确认收货”按钮。

2) 若买家主动点击“确认收货”按钮,则订单将变更为“已收货”,此时交易完成。

3) 若买家未主动点击“确认收货”按钮,则系统将在一定时间后,开启倒计时自动确认收货。具体如下:

a、 实物发货。

该订单若为实物发货,则当物流信息到达“已签收”状态后,将开始倒计时系统自动确认收货。倒计时时间为7天。倒计时结束后,买家仍未主动确认收货,则系统自动确认收货,订单状态变更为“已收货”,此时交易完成。

b、 虚拟发货。

该订单若为虚拟发货,则无物流信息,发货成功后,即开启倒计时自动确认收货。倒计时时间为20天。倒计时结束后,买家仍未主动确认收货,则系统自动确认收货,订单状态变更为“已收货”,此时交易完成。

如何使用物流订单合并小工具
什么是物流订单合并小工具

物流订单合并小工具,支持将几个不同商品的物流订单,按照下单用户的信息(用户ID、用户姓名和手机号)以及用户的收货地址相同的合并订单。以方便卖家几个商品按同一个收货人一起发货的需求。

使用物流订单合并小工具流程

1.第一步,在订单导出列表页中,将需要发货的商品的物流订单下载

2.第二步,在订单导出列表页,找到物流订单合并小工具入口

3.第三步,上传需要合并的物流订单excle表

4.第四步,上传物流订单文件后,点击“合并文件”

5.第五步,下载已合并的物流订单文件。此时该文件已按照用户信息及收货地址一致的订单合并。

《电商法》相关答疑
1、电子商务经营者是否都需要办理市场主体登记?

答:依据电商法的规定,并不是所有商家都必须办理营业执照。符合以下情形的,不需要进行登记:

1)个人销售自产农副产品;

2)个人销售家庭手工业产品;

3)个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动;

4)个人进行零星小额交易活动;

5)其它依照法律、行政法规不需要进行登记的情况。

如果不属于以上情况,要依法办理市场主体登记。

2、“小额零星”的具体标准是什么?

答:《电子商务法》对免除登记的情形只作出了原则性规定,其中就“零星小额交易”的标准有关部门还在研究,一经确认并公布,Owhat会及时通知商家。

3、电商法2019年1月1日生效后,如果没有办理市场主体登记,还能继续开店吗?

答:除电商法规定的五种豁免情形之外,电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。特殊行业如食品等还需要取得行业行政许可。只要您在合理时间范围内依法办理登记,都不会影响到开店。

4、电子商务经营者是谁?

答:只要您在网上卖东西,无论在Owhat、淘宝、朋友圈等,都可以被称为电子商务经营者。

5、市场主体登记是什么意思?

答:主体登记就是工商注册登记,也就是需要办理营业执照(比如个体工商户营业执照、企业法人营业执照等),持证经营的意思就是要有营业执照。如您经营的商品包含食品、出版物等,则需要办理行业行政许可的相关资质。

6、在朋友圈做生意是不是不需要遵守?

答:根据经营电商法第九条规定:本法所称电子商务经营者,是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

>不管是自建网站或者APP的自营电商,或者通过公众号、小程序、朋友圈、群、私信、头条、直播、短视频等各种社交与信息媒体销售商品或提供服务的经营者,只要通过互联网销售商品或提供服务,在遵守电商法方面是一致的。

办理营业执照相关
7、想为自己的店铺办一张网店营业执照,怎么做?

答:想登记为个体工商户的,有两种途径:一种是确定一处线下的经营场所,按照现有的规定申请办理登记;另一种是按照市场监督管理总局出台的《关于做好电子商务经营者登记工作的意见》,把Owhat提供的网络经营场所作为经营场所,申请办理登记。

8、网络经营场所证明是什么?怎么获取?

答:商家想申请个体工商户营业执照的,Owhat可以为商家提供网络经营场所证明。这份证明会包含经营者的姓名、身份证号、网络经营场所网址等基本信息,标明Owhat已经向商家提供了该网络经营场所。

平台会在2019年11月30日前在商家后台提供链接,有需要的商家可以自行下载自己店铺的网络经营场所证明。

9、办营业执照会很麻烦吗?怎么办理营业执照?

答:不麻烦,准备好相关材料去市场监督管理局办理即可,如果资料准备齐全,一般跑一次就可以了;还有些地区已开通网上申领服务,在家就能办,跑都不用跑。

> 由于地区政策略有不同,建议去当地工商行政管理局的网站查询办理手续及相关材料信息。也可以直接上政府网站查询相关信息,搜索省级或市级工商行政管理局即可。实在没有找到电话的,甚至连网站都没有的,还可以打"114"号码百事通查询号码。

10、已经办理了市场主体登记的经营者想从事电子商务经营,是否需要重新办理或再申请一张营业执照?

答:无需重新办理或申请新的营业执照,但应按照《电子商务法》规定,在其店铺首页显著位置,持续公示营业执照信息和与其经营业务有关的行政许可信息。

11、售卖商品类目与营业执照经营范围不一致是否可以?

答:经营范围必须与实际经营范围一致,在条件允许的情况下可以尽量多选,避免后期售卖类目增加时去扩充经营范围。已有营业执照的店主若是经营范围与实际经营范围不匹配,建议去当地工商部分办理经营范围扩充。

12、营业执照是否必须国内的,国外的是否可以?

答:国内经营的店铺必须办理国内的营业执照才可以。

13、店铺名称是不是要与营业执照一致?

答:目前没有要求店铺名称需与营业执照保持一致。