商品、活动、应援有什么区别
“商品”一般指的是官方/饭制产品类售卖;
“活动”一般指的是票务/其他活动等售卖;
“应援”一般指的是存钱打卡/普通应援等针对给爱豆应援的售卖。
如何发布商品、活动与应援
第一步:进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【售卖管理列表】,可新创建商品、活动或应援。
第二步:按照提示以及要求填写商品基本信息、售卖信息、 设置运费模版以及设置价格类别。编辑完毕可点击【保存并返回】或者【保存并预览】。
第三步:在售卖管理列表,上架已编辑发布的商品信息,也可以选择多件商品
如何设置邮费
如果需要设置邮费模版,有以下两个方式:
方法一:
第一步:进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【运费模板】-【新增】。
第二步:按照要求填写默认运费信息以及指定地区的运费信息,点击【提交】即可生成新的运费模板。
第三步:在创建商品、活动或应援时,填写售卖信息时选择已生成的运费模版。
方法二:
您也可以在编辑商品时,点击【新增运费模板】。
如何设置不同价格的商品/活动/应援
如果要设置商品的不同价格:
方法一:
第一步:在填写商品信息 “价格类别”时点击【新增】。
(注:此处的“价格类别”也指商品的规格,即商品的属性:价格、颜色、类别、库存等。)
第二步:按照要求填写新增价格信息后,点击【保存】即可。
什么是Owhat担保交易?如何申请
为了规范交易流程、保护粉丝权益,Owhat 平台推出为粉丝提供担保交易服务。粉丝会可联系Owhat客服直接申请。担保交易具体如下:

1、Owhat 提供货源,100% 保证正版(如专辑计入榜单);

2、安全交易,粉丝会实名认证;

3、担保服务不收取任何额外费用;

4、Owhat 提供担保交易的商品,会在商品页面标有 Owhat担保交易标志;

卖家如何修改发货信息(订单信息)
如果需要修改发货信息,首先确认该订单是否发货,若还未发货,那么对系统订单中的收货人信息(地址、姓名、电话等)进行修改
第一步:进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【订单列表】,通过用户订单关键词【筛选】出需要修改的订单。
第二步:点击需要修改信息订单中【管理】-【编辑】,进入到该订单信息详情页。
第三步:对收货人信息(地址、姓名、电话等)进行修改后点击下方【保存】按钮即可。
发货时如何导出订单
发货时下载订单
第一步:进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【售卖管理列表】,选择需要发货的商品项目,点击【管理】-【下载订单】。
第二步:选择你需要导出的订单类型(物流订单/统计用订单),发货可下载方便发货的物流订单。
第三步:点击“物流订单”后跳转至订单导出列表,点击【下载】导出处理完成状态的表单。
如何上传物流单号
对商品进行发货后,需要在系统中上传物流单号,将物流信息同步到用户可见。
第一类:针对多个订单的批量发货
第一步:请您进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【订单列表】,选择需要批量上传物流单号的商品,点击【批量发货】。
第二步:按照Owhat系统的批量发货模版,上传您从快递公司获取的物流信息,上传成功后系统将在后台进行匹配处理。
注意:发货模版必须包含的信息:订单号、物流单号、快递公司名称 第二类,针对单个订单的单独发货
第一步:请您进入【Owhat管理后台】-【售卖管理】-【订单列表】,选择需上传运单信息的订单,点击【管理】-【发货】。
第二步:根据提示填写好运单信息点击【保存并发货】即可。
如何进行提现
为了保障资金的安全,所有Owhat平台的粉丝会卖家,提现首先需要添加收款人,认证收款人以及管理人信息。在收款人审核通过后,进行资金提现。
进入【Owhat管理后台】-【财务管理】-【总览】,对需要提现的项目点击【提现】。
提现后多久能到账
您好,提现审核将在1-3个工作日内完成,若遇到周末或节假日提现高峰,会有延迟,请您耐心等待。
收款人审核需要多长时间
您好,收款人审核将在两个工作日内进行处理。
什么是管理人?如何删除管理人
管理人是指粉丝会在添加收款人信息时,添加的本站子其他管理人员的信息。粉丝会可删除已通过审核的收款人,收款人信息中的管理人信息暂不能删除。若需要删除管理人,请直接联系客服。
什么是会员?粉丝会招募会员有什么特殊功能
会员是Owhat平台为粉丝会提供的更好对粉丝进行管理的功能:
1、粉丝会可以在Owhat平台上发布招募会员的链接;
2、招募会员后,可以在创建商品、活动等时,选择“会员限定”。
3、粉丝会可以通过Owhat平台,对特定的会员群发短信通知。试用期每月Owhat平台赠送两次免费发短信的机会。
如何进行会员招募
进入【Owhat管理后台】-【会员管理】-【招募会员】,然后填写招募信息后点击【保存并返回】即发布了会员招募信息。
售卖方式与交易流程说明
一、售卖方式定义

售卖方式分为商品(现货)、定金与补款两种售卖方式。

1、商品(现货)的定义

商品(现货)即为买家一次性支付全款,卖家按照商品发布时约定的时间内进行发货的售卖方式。

2、定金与补款的定义

定金与补款为买家支付定金后,卖家根据商品实际情况,及时发布对应的补款链接,买家支付补款后,卖家按照商品发布(补款)时约定的时间内进行发货的售卖方式。

二、售卖方式规则 商品(现货)类售卖规则

1)商品现货可进行长期售卖;

2)商品现货的发货时间必须以订单支付后X天(最多180天)内进行发货;

定金补款类售卖规则

1)一个定金链接对应一个补款链接关联售卖。未购买定金链接的用户无法购买补款链接;

2)定金链接只可设置一个价位,补款链接可设置多个价格。多个定金,需要设定多个定金连接;

3)定金与补款类售卖链接的交易类型,在链接保存成功后不可修改;

4)定金与补款不可长期售卖,售卖周期最大为90天;

5)补款链接的发货时间可以以订单支付后或商品售卖结束后X天(最多180天内)内进行发货;

三、如何选择不同的售卖方式

第一步:在售卖管理列表中,选择“商品”、“活动”或“定金与补款”类,点击“新增”创建连接;

第二步:在售卖方式模块中,选择商品(现货)、或定金与补款,请注意售卖方式在链接保存成功后不可修改。若选择为定金链接,则只能设置一个价格类别;若选择为补款链接,需设置对应的定金售卖标题;

第三步:选择商品(现货)或定金补款-补款后,需填写相应的发货时间。商品(现货)的售卖时间可设置长期。定金补款的售卖周期为90天内,且保存后不可进行修改;

第四步:补款链接导出订单,可查看用户定金链接的购买信息;在定金补款对表中查看用户购买定金与补款数量,了解是否有用户未补款。

四、交易流程 1、 订单状态值。

1) 待支付。表示该订单买家尚未付款。

2) 已取消。表示买家主动取消了该订单,交易结束。

3) 已过期。表示该订单未在20分钟完成付款,交易结束。

4) 已支付。表示该订单买家已完成付款,等待发货。

5) 退款申请中。表示买家对该订单发起了退款申请,且仍未完成退款。(退款只能在卖家发货前申请,相关操作流程见下文)

6) 已退款。表示该订单已退款完成,交易结束。

7) 已发货。表示该订单卖家已发货。

8) 售后申请中。表示该订单发货后,买家遇到问题,发起了售后申请。(售后申请只能在买家确认收货前,相关操作流程见下文)

9) 售后已完成。表示买家已确认该订单的售后已完成,交易结束。

10) 已收货。表示买家已经收到货物,并且确认已收货,交易结束。

(8、9、10三个状态,只存在于“联合经营商品”订单流程中)

2、 退款流程。

1) 商品、活动类(定金除外)的已支付订单,买家可以在订单详情中“申请退款”。

2) 买家申请退款后,该订单状态将变更为“退款申请中”,此时订单将无法发货,卖家需对退款订单进行处理。

3) 处理退款,卖家可在后台查找该订单,并查看退款,选择“同意退款”或“拒绝退款”。为保证交易顺利进行,建议买卖双方私下沟通协商。

4) 若拒绝退款,仍需买家主动“撤销退款申请”,订单状态才会从“退款申请中”变更为“已支付”,之后卖家方可发货。

5) 若同意退款,卖家可选择两种方式进行退款处理。

a、 由平台执行退款操作。

卖家可联系Owhat工作人员,提供订单及退款金额等信息,由工作人员确定是否可进行平台退款。

平台退款完成后,相应订单状态将自动变更为“已退款”,交易结束。

b、 卖家私下退款。

卖家可主动选择私下退款给买家,或无法平台退款的订单,需卖家私下退款。私下退款,实则为垫付退款,该订单金额仍暂存于平台,可通过平台随时提现。

卖家私下退款完成后,订单状态无法自动变更,需买家在订单中点击“确认已退款”按钮后,订单状态才会变更为“已退款”,此时交易结束。

3、 售后流程

1) 联合经营商品的已发货订单,买家可以在订单详情中“申请售后”。

2) 买家申请售后后,该订单状态将变更为“售后申请中”,此时订单将无法确认收货。

3) 卖家可在后台查找该订单,并查看售后。为保证交易顺利进行,建议买卖双方私下沟通协商。

4) 售后未有处理结果前,订单状态将一直保持为“售后申请中”,待买家在订单中点击“确认售后已完成”按钮后,订单状态才会变更为“售后已完成”,此时交易完成。

4、 收货流程

1) 联合经营商品的订单,卖家发货后,订单中即会显示“确认收货”按钮。

2) 若买家主动点击“确认收货”按钮,则订单将变更为“已收货”,此时交易完成。

3) 若买家未主动点击“确认收货”按钮,则系统将在一定时间后,开启倒计时自动确认收货。具体如下:

a、 实物发货。

该订单若为实物发货,则当物流信息到达“已签收”状态后,将开始倒计时系统自动确认收货。倒计时时间为7天。倒计时结束后,买家仍未主动确认收货,则系统自动确认收货,订单状态变更为“已收货”,此时交易完成。

b、 虚拟发货。

该订单若为虚拟发货,则无物流信息,发货成功后,即开启倒计时自动确认收货。倒计时时间为20天。倒计时结束后,买家仍未主动确认收货,则系统自动确认收货,订单状态变更为“已收货”,此时交易完成。

如何使用物流订单合并小工具
什么是物流订单合并小工具

物流订单合并小工具,支持将几个不同商品的物流订单,按照下单用户的信息(用户ID、用户姓名和手机号)以及用户的收货地址相同的合并订单。以方便卖家几个商品按同一个收货人一起发货的需求。

使用物流订单合并小工具流程

1.第一步,在订单导出列表页中,将需要发货的商品的物流订单下载

2.第二步,在订单导出列表页,找到物流订单合并小工具入口

3.第三步,上传需要合并的物流订单excle表

4.第四步,上传物流订单文件后,点击“合并文件”

5.第五步,下载已合并的物流订单文件。此时该文件已按照用户信息及收货地址一致的订单合并。